1. Nuestro Contrato con Usted
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el contrato legalmente vinculante entre usted, en calidad de remitente del envío, y BOLBox de WorldBox Corp. Este contrato se extiende a cualquier persona o entidad que tenga interés en el envío, incluyendo al consignatario (destinatario del envío).
Este contrato también será aplicable a cualquier persona natural o jurídica que contrate los servicios de recolección, transporte o entrega del envío, bajo los mismos términos y condiciones aquí estipulados.
1A. Modificación de los Términos y Condiciones
Ningún empleado, representante o tercero que actúe en nombre de BOLBox de WorldBox Corp. está autorizado a modificar los términos y condiciones establecidos en este documento ni a realizar ofrecimientos o promesas que excedan lo aquí pactado.
Cualquier modificación a los presentes términos solo podrá ser realizada por BOLBox de WorldBox Corp. mediante un documento oficial y por escrito.
1B. Relación Contractual y Responsabilidad del Remitente
Para todos los efectos legales y contractuales, el cliente registrado será considerado como el remitente, cargador o embarcador del envío al que se refiere esta orden de servicio, actuando BOLBox de WorldBox Corp. únicamente como agente de carga en nombre y representación del remitente.
El remitente es el responsable exclusivo de:
Proporcionar información exacta y completa sobre el contenido del envío.
Asegurarse de que el envío cumple con todas las regulaciones aduaneras y de transporte aplicables.
Pagar los costos y tarifas asociadas al servicio prestado por BOLBox de WorldBox Corp.
1C. Limitación de Responsabilidad
BOLBox de WorldBox Corp. no asume ninguna responsabilidad directa sobre la carga o los bienes enviados más allá de lo establecido en este contrato. Nuestra participación se limita a:
Recolectar, transportar y entregar la carga de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el remitente.
Proporcionar documentación y servicios logísticos necesarios para completar el transporte hasta el aeropuerto de destino o la dirección designada por el remitente.
Cualquier reclamo relacionado con daños, pérdidas o retrasos deberá ser gestionado conforme a los procedimientos descritos en estos términos y condiciones.
2. ¿Qué significa "envío"?
Por "envío" se entiende todo documento, paquete, crate o pallet que se transporta bajo una Guía de Transporte emitida por BOLBox de WorldBox Corp.
El remitente es responsable de:
Declarar de manera exacta y completa el contenido del envío.
Garantizar que la información proporcionada en nuestro sitio y la Guía de Transporte corresponda fielmente a los artículos enviados.
2A. Responsabilidad del Remitente
El remitente asume la responsabilidad exclusiva por cualquier error, omisión o falsedad en la declaración del contenido del envío. Esto incluye:
Descripciones incorrectas o incompletas.
Falta de detalle en el tipo, cantidad o naturaleza de los bienes enviados.
Declaraciones que no cumplen con las regulaciones aduaneras, de seguridad o de transporte.
2B. Consecuencias por Declaraciones Irregulares o Incorrectas
El remitente será responsable de indemnizar a BOLBox de WorldBox Corp. y a cualquier tercero afectado por cualquier daño, costo o perjuicio que resulte de una declaración irregular, inexacta o incompleta.
Esto incluye, pero no se limita a:
Multas, sanciones o retenciones aduaneras.
Pérdidas económicas derivadas de retrasos, inspecciones o problemas legales.
Costos adicionales relacionados con la manipulación, devolución o destrucción de la carga que no cumpla con los requisitos establecidos.
2C. Declaración Correcta del Contenido
Para evitar inconvenientes, el remitente debe asegurarse de:
Revisar detalladamente el contenido de cada paquete declarado en nuestro sitio y enviado.
Proporcionar información precisa sobre el valor de los bienes enviados.
Verificar que el contenido declarado cumpla con las regulaciones legales y aduaneras aplicables en el país de destino.
3. Envíos no aceptados
BOLBox de WorldBox Corp. se reserva el derecho de rechazar cualquier envío que no cumpla con las regulaciones internacionales de transporte o que presente riesgos para la seguridad del proceso logístico. Los siguientes casos serán rechazados como envíos:
3A. Criterios de Rechazo de Envíos
Rechazamos como envío:
Artículos restringidos o prohibidos por la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) o la ICAO (Organización Internacional de Aviación Civil).
Cualquier envío que, entregado cerrado, no esté correctamente embalado, enfardado o encajonado, de manera que garantice la seguridad del transporte.
Cualquier envío que carezca de la documentación indispensable para su transporte expedito , incluyendo declaraciones aduaneras, facturas comerciales y documentación específica requerida por las autoridades.
Cualquier envío que BOLBox de WorldBox Corp. estime que no puede ser transportado de manera segura y eficiente, ya sea por su naturaleza, embalaje deficiente o riesgos inherentes al contenido.
3B. Certificación del Remitente
Al solicitar el servicio de transporte, el remitente certifica, mediante su firma, que su envío no contiene ninguno de los artículos prohibidos o restringidos mencionados anteriormente.
El remitente también reconoce que su envío puede ser transportado por vía aérea, y por lo tanto, se compromete a no incluir mercancías peligrosas para la seguridad del vuelo, salvo que dichas mercancías sean debidamente declaradas y el transporte sea técnicamente viable según las normativas vigentes.
El incumplimiento de esta obligación puede hacer al remitente responsable de delitos establecidos en la Legislación Aeronáutica y las regulaciones internacionales de seguridad aérea.
3C. Responsabilidad del Remitente
El remitente será responsable exclusivo por:
Decomisos, multas y sanciones impuestas por las autoridades competentes como resultado de envíos que no cumplan con las regulaciones aplicables.
Daños o perjuicios sufridos por BOLBox de WorldBox Corp. o terceros debido a:
La falta de documentación mínima requerida para el transporte.
La omisión o falsificación de información relacionada con la carga enviada.
El envío de mercancías peligrosas no declaradas que puedan poner en riesgo la seguridad del transporte.
3D. Declaración de Mercancías Peligrosas (Dangerous Goods - DG)
El transporte de Mercancías Peligrosas (DG) está permitido únicamente si se declaran correctamente y se cumplen todas las regulaciones internacionales establecidas por la IATA y la ICAO.
El costo del envío de Mercancías Peligrosas es mayor debido a los requisitos específicos de manejo, documentación y embalaje. Estos costos dependen de los siguientes factores:
Tipo de carga peligrosa: El tipo de producto declarado como Mercancía Peligrosa influye en el costo, ya que algunos artículos requieren medidas de seguridad adicionales.
Cantidad de Declaraciones UN (United Nations) por AWB: Cada artículo clasificado como Mercancía Peligrosa debe ser identificado con un número UN específico. BOLBox de WorldBox Corp. está limitado a un máximo de 5 declaraciones UN por cada Guía Aérea (AWB). Si se necesitan más de 5 declaraciones UN, será necesario generar una nueva Guía Aérea, lo que genera costos adicionales.
Embalaje Especial (si es necesario): Algunas Mercancías Peligrosas requieren embalaje especial para cumplir con las regulaciones de transporte aéreo seguro. El remitente es responsable de asumir los costos asociados con el embalaje especial requerido para cada tipo de Mercancía Peligrosa.
4. Inspección
BOLBox de WorldBox Corp. se reserva el derecho de inspeccionar todos los envíos recibidos en nuestro almacén, tanto mediante una revisión visual externa como, si lo consideramos necesario, abriendo físicamente los paquetes para verificar el estado, integridad y embalaje de las mercaderías.
Esta inspección tiene como objetivo garantizar que los envíos:
Cumplan con las regulaciones de transporte y seguridad internacional.
Correspondan con la descripción proporcionada por el remitente.
No contengan mercancías peligrosas, restringidas o no declaradas.
Nota Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier paquete que no cumpla con los requisitos de seguridad o que presente discrepancias en su declaración.
La inspección no implica que BOLBox de WorldBox Corp. asuma responsabilidad sobre el contenido del paquete, siendo el remitente el único responsable de declarar correctamente el contenido enviado.
5. Cobros y Condiciones de Pago
5A. Base de Cálculo de los Costos
El costo de los servicios proporcionados por BOLBox de WorldBox Corp. se calcula en función del peso del envío, considerando el peso físico (bruto) y el peso volumétrico de su empaque final, seleccionando el mayor de los dos.
Además del transporte, los costos pueden incluir los siguientes servicios adicionales:
Servicios requeridos:
Declaración de baterías: Obligatoria para todos los envíos que contienen baterías.
Shipper’s Export Declaration (SED): Requerida para envíos con un valor superior a $2,500 USD o aquellos que necesitan licencias de exportación.
Almacenaje
Empaque para carga peligrosa
Servicios solicitados:
Fotografías adicionales: Para verificar contenido o detalles específicos.
Reducción de empaque: Para minimizar el peso volumétrico y optimizar los costos de transporte.
5B. Exclusiones de Tarifas
Las tarifas de transporte no incluyen los siguientes costos, que serán responsabilidad exclusiva del remitente o consignatario:
Aranceles, impuestos o tasas aduaneras.
Entrega de documentos por parte de la aerolínea (Guía Directa): En envíos con Guía Directa, el cliente debe pagar este costo directamente a la aerolínea en destino. Este monto no está incluido en la factura de BOLBox de WorldBox Corp.
5C. Condiciones de Pago
Todos los servicios ofrecidos por BOLBox son prepagados. Esto incluye, pero no se limita a:
Pickups.
Entregas.
Compras asistidas.
Envíos internacionales.
Almacenaje si la carga tiene más de 180 días de estadía en nuestras instalaciones.
Almacenaje si la carga permanece en el almacén de despacho por falta de pago.
BOLBox no es una institución financiera y, por tanto: No ofrecemos crédito ni realizamos servicios antes de recibir el pago correspondiente. Los servicios solo serán ejecutados una vez que los fondos sean depositados y reflejados en nuestra cuenta.
Métodos de Pago y Tiempos de Proceso:
Transferencias bancarias internacionales (OUR):
Este método es el más lento y puede tardar entre 24 horas y 5 días hábiles en procesarse, dependiendo de los bancos emisores y receptores. Las transferencias deben ser realizadas bajo los términos "OUR", donde el cliente asume todos los costos asociados a la transferencia. BOLBox no cubre los costos de transferencia. Nota: Si necesita un servicio urgente, no recomendamos este método de pago.
Pagos instantáneos:
Criptomonedas: Los fondos suelen estar disponibles en segundos o minutos.
PayPal: Procesado casi de inmediato.
Zelle: Procesado casi de inmediato.
Recomendamos estos métodos para casos en los que se requiera un servicio rápido.
5D. Derecho de Retención por Servicios Prestados
BOLBox de WorldBox Corp. se reserva el derecho de:
Retener el envío hasta que todos los costos asociados al transporte y servicios hayan sido cubiertos en su totalidad.
6. Reclamos
BOLBox de WorldBox Corp. acepta reclamos relacionados con pérdidas o daños bajo las siguientes condiciones:
6A. Presentación del Reclamo
Todos los reclamos deben ser enviados exclusivamente a través de nuestro chat de WhatsApp oficial (+17867609594) y deben presentarse de manera inmediata tras la recepción del envío.
Para presentar un reclamo, el cliente debe proporcionar:
Descripción detallada del problema.
Pruebas fotográficas claras, incluyendo imágenes del empaque externo y del contenido dañado.
Información de la guía de transporte y recepción del envío.
Documentación aduanera que respalde el reclamo, la declaración de contenido y valor del envío.
6B. Condiciones para Reclamos por Pérdidas o Daños
Cobertura de Seguro Incluida:
Todos los envíos incluyen una cobertura básica de seguro de $1,000 USD, sujeta a las condiciones y procedimientos descritos en la sección de Seguro de estos Términos y Condiciones.
Para activar la cobertura, el remitente debe seguir todos los procedimientos especificados en la sección de seguro, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de documentación y pruebas.
Evidencia de Daños en el Transporte:
Los daños reclamados deben estar claramente relacionados con el transporte.
Deben evidenciarse daños visibles en el empaque externo al momento de la recepción.
Plazo para Presentar el Reclamo:
Los reclamos deben ser enviados inmediatamente después de la recepción del envío.
No aceptaremos reclamos enviados después de los 30 días posteriores a la fecha de recepción, sin excepciones.
Exclusiones: La cobertura no aplica a productos con defectos de fabricación, fallos de calidad, errores de proveedor o problemas previos al transporte.
6C. Procedimiento de Evaluación del Reclamo
Nuestro equipo analizará cada reclamo presentado en WhatsApp para determinar si:
Los daños o pérdidas ocurrieron durante el transporte.
Se cumplen todas las condiciones para activar la cobertura de seguro.
6D. Costos de Cobertura Adicional
Para información sobre costos y condiciones de coberturas de seguro adicionales, consulte la sección de Tarifas y Servicios en nuestro sitio web: 👉 www.BOLBox.us.
7. Nuestra responsabilidad
En BOLBox de WorldBox Corp., nuestra responsabilidad comienza en el momento en que su carga es recibida en nuestras instalaciones y se limita a los siguientes procesos:
7A. Confirmación de Recepción
Peso, Dimensiones y Fotografía:
Al momento de la recepción, verificamos el peso y las dimensiones de la carga, y tomamos una fotografía de cada paquete. Esta información se registra en nuestro sistema y está disponible para el cliente en su cuenta. Nuestra responsabilidad se limita a lo que efectivamente recibimos en nuestras instalaciones, no a lo que el vendedor o remitente afirma haber enviado.
Reporte de Daños Visibles: Si detectamos daños visibles en la carga al momento de la recepción, estos serán reportados en su cuenta junto con la fotografía correspondiente.
7B. Exclusiones de Responsabilidad
Cargas No Recibidas: No somos responsables de entregas erróneas ni de envíos que no lleguen a nuestras instalaciones. Es responsabilidad del cliente y/o del remitente confirmar la entrega correcta a nuestra dirección antes de que la carga llegue a nuestro almacén.
Cargas en Tránsito Hacia Nuestro Almacén: No asumimos responsabilidad por daños o pérdidas que ocurran durante el tránsito hacia nuestras instalaciones.
Paquetes con Información Incompleta: Si un paquete no incluye un número de cuenta BOLBox o contiene información incorrecta, será asignado automáticamente a la Cuenta "Desconocida" hasta que sea reclamado por el cliente.
Es responsabilidad del cliente reclamar cualquier paquete que no aparezca reflejado en su cuenta.
7C. Reporte de Lo Recibido
BOLBox cumple con su responsabilidad al reportar lo que efectivamente recibimos en nuestras instalaciones, incluyendo: Fotografías, peso y dimensiones.
8. Recolecciones y Entregas a otro Almacen o Direccion
8A. Recolecciones en Nuestro Almacén
Cuando solicite una recolección en nuestro almacén a través de nuestra página web, es su responsabilidad:
Abrir y revisar todos los paquetes al momento de la recolección en nuestras instalaciones.
Confirmar que el contenido de cada paquete está completo y en buen estado.
Recolección por Courier: Si desea que un courier recoja su carga en nuestro almacén:
Debe proporcionar una etiqueta de envío prepagada.
Es su responsabilidad coordinar la recolección directamente con el courier.
El courier debe presentarse en nuestro almacén durante el horario laboral para completar la recolección.
Nota Importante: Si abandona nuestras instalaciones sin inspeccionar los paquetes y posteriormente intenta presentar un reclamo, este será denegado.
Una vez que los paquetes salen de nuestro almacén, consideramos que usted ha aceptado la carga y su condición. Si opto por contratar el servicio de algún courier, es su responsabilidad contratar seguro. En caso de que el courier no cumpla, la mercadería no llegue completa o con daños, no somos responsables y tendra que hacer los reclamos correspondientes directamente con el courier que contrato.
8B. Entregas a Otra Dirección
Cuando solicite la entrega de su carga a otra dirección, ya sea otro almacén o cualquier destino final:
Entrega y Revisión Inmediata:
Recomendamos que abra y revise todos los paquetes inmediatamente después de recibirlos.
Si detecta algún problema, debe procesar cualquier reclamo de manera inmediata.
Aceptación de la Carga: Si el conductor completa la entrega y abandona el lugar, usted acepta la carga y su condición tal como fue entregada. No se aceptarán reclamos posteriores a la entrega.
Responsabilidad Limitada:
Prueba de Entrega: Obtendremos una firma al momento de la entrega, la cual constituye nuestra prueba de entrega y donde termina nuestra responsabilidad.
Receptor Final: Si la persona o entidad que recibe la carga en la dirección indicada pierde, mal maneja o niega haber recibido la entrega, no somos responsables.
8C. Recomendación de Seguro para Envíos Internos
Recomendamos asegurar todos los envíos internos realizados a través de servicios de mensajería o courier:
Sin Seguro:
Si decide no incluir seguro para su envío interno, BOLBox no será responsable por daños o pérdidas causados por el courier.
El servicio se realiza bajo su propio riesgo.
Seguro Opcional:
Puede contratar un seguro por un costo adicional para cubrir daños o pérdidas de su envío interno.
El seguro permitirá cubrir reclamaciones basadas en:
Diferencias de peso entre lo enviado y lo recibido.
Fotografías disponibles en su cuenta para documentar el estado de los paquetes antes del envío.
8D. Confirmación del Cliente tras la Entrega
Si no está presente en el lugar de entrega: Le informaremos tan pronto como se complete la entrega, para que pueda hacer seguimiento con su contacto en la dirección indicada.
Recomendación: No demore en confirmar con el receptor final para evitar posibles inconvenientes o reclamos.
9. Seguro del envío
BOLBox de WorldBox Corp. ofrece una cobertura de seguro gratuita a envios internacionales que se cumplen a través de los contratos de aerolíneas y transporte marítimo de BOLBox. Para los servicios de In and Out, Pick-Up Service y envíos domésticos, el seguro no está incluido de manera gratuita. La cobertura incluye protección ante pérdidas o daños, pero está sujeta a las condiciones detalladas a continuación.
9A. Cobertura Básica de Seguro Incluida
Cobertura Gratuita de $1,000 USD: Para todos los envíos internacionales realizados a través de contratos de aerolíneas o navieras gestionados por BOLBox, incluimos una póliza básica de seguro de $1,000 USD sin costo adicional.
Si utiliza un courier, contrata otro servicio de transporte, o solicita la entrega de su carga de manera doméstica, esta cobertura gratuita no será incluida.
Cobertura Adicional: Si el valor asegurado de su carga excede los $1,000 USD, puede optar por contratar una cobertura adicional por un costo extra.
En caso de rechazar este servicio adicional, estará cubierto únicamente por los $1,000 USD incluidos, los cuales se utilizarán primero para cubrir los costos del veedor y procesamiento del reclamo.
El monto restante se aplicará a la compensación por mercancías perdidas o dañadas.
Limitaciones para Productos Usados o Refurbished: La cobertura completa solo aplica a productos nuevos.
Para productos usados o reacondicionados (refurbished): El seguro no cubrirá daños menores, como rayones, abolladuras o desgaste por uso. Solo se aceptarán reclamos en caso de pérdida total del producto.
Si se reporta una pérdida total, la compañía de seguros podría requerir que usted entregue la carga a uno de nuestros agentes en el destino a cambio de una compensación monetaria.
Determinación de Valores en Reclamos por Pérdidas: Los valores para las reclamaciones por pérdidas serán determinados con base en:
Las facturas comerciales que acompañaron físicamente la carga o que usted subió a nuestro sistema.
Si se declara un valor elevado en la factura o sistema, la compañía de seguros puede:
Solicitar prueba de pago que respalde el monto declarado.
Optar por reemplazar los productos en lugar de proporcionar compensación monetaria.
9B. Cobertura en el Transporte
Cobertura Puerta a Puerta: La cobertura es válida hasta el destino final indicado en la Guía Aérea o Bill of Lading, siempre que el transporte desde el aeropuerto o puerto sea realizado por un vehículo registrado como transporte comercial para cargas.
Cobertura Limitada: Si el transporte desde el aeropuerto o puerto se realiza en un vehículo particular o taxi no registrado para transporte de carga, la cobertura expira en el momento en que la carga es retirada del aeropuerto o puerto.
9C. Reclamos por Daños o Pérdidas
En caso de daños o pérdidas, se deben seguir los siguientes pasos:
Notificación y Requisitos:
El cliente debe informar el incidente a BOLBox de forma inmediata a través de nuestro chat de WhatsApp oficial: +1 (786) 760-9594.
Para procesar el reclamo, el cliente debe proporcionar:
Evidencia fotográfica clara de los daños, faltantes o embalaje defectuoso.
Documentación aduanera relacionada con el envío.
Inspección Previa en Aduana: Si planea retirar la carga del aeropuerto o puerto utilizando un vehículo particular o taxi, debe solicitar una Inspección Previa en Aduana para detectar productos faltantes o dañados.
Responsabilidad del cliente: Solicitar esta inspección no es un requisito obligatorio de aduana, pero es esencial para mantener la cobertura del seguro.La inspección previa generalmente conlleva un costo adicional impuesto por aduana, que deberá ser asumido por el cliente.
Consecuencias de No Solicitar la Inspección Previa:Si retira la carga con un vehículo no registrado para transporte de carga y no completa la inspección previa, la póliza de seguro:
Caduca automáticamente.
El cliente acepta cualquier daño o pérdida ocurrida durante el tránsito y no podrá presentar reclamos.
Incluso si obtiene “luz verde” en aduana, es su responsabilidad detener el proceso, solicitar la inspección previa y acompañar a un oficial al almacén de carga para realizar una inspección detallada antes de la nacionalización.
Limitaciones de Cobertura en Carga Comercial: Si el transporte se realiza con un vehículo registrado para transporte de carga y se detecta mercancía faltante, los derechos e impuestos no serán recuperables bajo la póliza de seguro.
La póliza solo cubre el valor de los bienes, y puede incluir el costo de envío internacional y un 10% o $300 USD adicionales para posibles costos de inspección.
9D. Exclusiones de la Cobertura
El seguro no cubre bajo ninguna circunstancia:
Cargos en destino: Impuestos, derechos de aduana, tarifas de documentación o cualquier costo relacionado con el procesamiento en el aeropuerto o puerto de destino.
Transporte no conforme: Retirar carga en vehículos particulares o taxis sin inspección previa.
9E. Prolongación de la Cobertura
La póliza de seguro tiene una vigencia de 30 días desde su emisión.
Si se requieren días adicionales de cobertura debido a retrasos en trámites aduaneros, deberá:
Notificar a BOLBox antes del vencimiento de los 30 días.
Proporcionar documentación que justifique la prolongación de la estadía en el aeropuerto o puerto.
BOLBox no se hará responsable por la extensión de la cobertura si no se recibe notificación o respaldo en el plazo indicado.
10. Fuerza mayor
BOLBox de WorldBox Corp. no será responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
Eventos de Fuerza Mayor:
Desastres naturales como huracanes, terremotos, tormentas, inundaciones, incendios o cualquier otro fenómeno climático extremo.
Conflictos sociales, como huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo o guerras.
Interrupciones en servicios esenciales, como cortes de energía, fallas en las redes de comunicación o problemas de transporte aéreo o marítimo.
Casos Fortuitos:
Accidentes imprevistos o situaciones excepcionales que afecten la logística o el manejo del envío.
Vicios Propios del Envío:
Daños o deterioros causados por las características inherentes del contenido del envío, como productos perecederos, materiales frágiles o inestables, y embalaje inadecuado proporcionado por el remitente.
11. Embalaje con Logotipo de BOLBox
11A. Embalaje Gratuito con Logotipo
Cuando utiliza nuestro servicio completo de transporte internacional a través de los contratos de aerolíneas y transporte marítimo de BOLBox y contrata nuestra tarifa regular, incluimos de manera gratuita el material de embalaje necesario para proteger su envío. Este material puede incluir: Cajas, pallets o contenedores con contenido de marketing, como el logotipo y/o el nombre de nuestra empresa.
Nota Importante: Si usted califica para la tarifa con descuento conocida como PYME, el material de embalaje no estará incluido de forma gratuita. En este caso, tendrá la opción de pagar por el material de embalaje, con costos que varían entre $25 y $150 USD por pieza, dependiendo del tamaño y material requerido.
11B. Exclusión de Marketing en el Embalaje
Si prefiere que su embalaje no contenga nuestro logotipo ni contenido de marketing, este material no será incluido de manera gratuita.
Usted tendrá la opción de pagar por el material de embalaje. Los costos por pieza comienzan en $25 USD y pueden alcanzar hasta $150 USD, dependiendo del tamaño y el material requerido.
11C. Exclusión de Embalaje Gratuito para Otros Servicios
Para los servicios de In and Out, Pick-Up Service y envíos domésticos, el material de embalaje no está incluido de manera gratuita. Si es necesario agregar material de embalaje para estos servicios, se aplicarán tarifas adicionales. Los costos dependen del tamaño y el material utilizado.
11D. Procedimiento para Embalaje Personalizado o Adicional
Si elige pagar por su propio material de embalaje o requiere embalaje adicional, deberá:
Informarnos antes de solicitar el envío en nuestra página web.
Comunicarse con nosotros a través de nuestro chat de WhatsApp oficial: +1 (786) 760-9594.
12. Devoluciones Gratis a los Vendedores
BOLBox de WorldBox Corp. ofrece a sus clientes un servicio de devoluciones gratuitas a los vendedores bajo las siguientes condiciones:
12A. Aplicación del Servicio
Condiciones Generales: Las devoluciones gratuitas solo aplican cuando el cliente proporciona una etiqueta de devolución prepagada emitida por el vendedor.
Este servicio está disponible exclusivamente para paquetes que hayan sido entregados en nuestro almacén y aún no hayan sido enviados al cliente final.
Elegibilidad del Servicio: Las devoluciones gratuitas se limitan a casos en los que el vendedor haya cometido un error en el envío, como enviar el producto incorrecto, defectuoso o en mal estado.
12B. Procedimiento para Solicitar una Devolución Gratuita
Revisión del Paquete:
El cliente debe revisar las fotografías del paquete en su cuenta de BOLBox y confirmar que corresponde a un artículo que desea devolver. Si decide proceder con la devolución, debe notificar a BOLBox a través de nuestro chat de WhatsApp oficial: +1 (786) 760-9594.
Etiqueta de Devolución Prepagada: El cliente es responsable de proporcionar una etiqueta de devolución prepagada válida emitida por el vendedor.
Esta etiqueta debe ser enviada a BOLBox antes de que el paquete sea despachado al cliente final.
Plazo para Solicitar la Devolución: Las devoluciones gratuitas deben ser solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
12C. Limitaciones del Servicio
Cargos por Devoluciones sin Etiqueta Prepagada: Si el cliente no proporciona una etiqueta de devolución prepagada, no podremos procesar la devolución de manera gratuita.
En estos casos, BOLBox puede asistir al cliente en la devolución, pero se aplicarán tarifas adicionales para cubrir los costos de transporte y procesamiento.
Paquetes ya Despachados: Este servicio no aplica para paquetes que ya hayan sido enviados al cliente final. Si desea devolver un artículo después de haberlo recibido, deberá gestionar la devolución directamente con el vendedor y cubrir los costos asociados.
12D. Responsabilidad del Cliente
Etiqueta Correcta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la etiqueta de devolución sea válida, correcta y esté en formato legible para que el paquete pueda ser aceptado por el transportista designado.
Comunicación Oportuna: El cliente debe comunicarse con BOLBox inmediatamente después de identificar un problema para coordinar el proceso de devolución dentro del plazo permitido.
13. Recepción de Envíos y Responsabilidades del Cliente
Al utilizar los servicios de BOLBox, el cliente asume las siguientes responsabilidades para garantizar el correcto manejo de su cuenta y sus envíos. Estas responsabilidades son esenciales para evitar errores, costos adicionales y problemas en el proceso de exportación.
13A. Verificación de Información Personal y de Envío
El cliente es responsable de mantener actualizada su información personal en su cuenta BOLBox, incluyendo nombre completo, dirección de entrega, número de teléfono y datos de contacto. Además, debe verificar que los datos proporcionados a proveedores o tiendas sean correctos, asegurándose de que la dirección de recepción en EE.UU. esté escrita correctamente y que su número de cuenta BOLBox esté incluido para evitar demoras o errores en la recepción de la carga.
13B. Solicitud de Servicios y Salidas desde el Sitio Web de BOLBox
El cliente es responsable de realizar sus solicitudes de servicios y despachos internacionales a través del sistema online de BOLBox.
Al momento de solicitar el transporte internacional, el cliente debe asegurarse de que la información proporcionada sea completa y correcta, incluyendo:
Dirección de destino del envío.
Información completa y precisa del consignatario (nombre, dirección, teléfono y otros datos requeridos).
Servicios adicionales, como seguro adicional, reducción de empaque o embalaje especial, si los necesita.
Cualquier error o cambio en la información proporcionada después de realizar la solicitud puede generar costos adicionales y demoras en el proceso de envío. BOLBox no se responsabiliza por retrasos o problemas aduaneros ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
13C. Revisión y Confirmación de Datos Antes de la Exportación
Antes de solicitar la exportación de sus paquetes, el cliente es responsable de asegurarse de que toda la información publicada en su cuenta sea correcta, incluyendo:
Pesos y dimensiones de cada paquete.
Declaración de baterías y otros materiales restringidos.
Descripción de los productos contenidos en cada paquete.
Si el cliente necesita que BOLBox verifique algún paquete en específico (por ejemplo, revisar el contenido, peso o dimensiones de una recepción), debe solicitar esa verificación antes de realizar la solicitud de despacho.
Una vez que el cliente solicita la salida de su paquete, asumimos que toda la información publicada en la cuenta es correcta. No será posible hacer modificaciones una vez que la solicitud de despacho haya sido realizada.
13D. Verificación de Arribo de Compras
El cliente es responsable de verificar el arribo de sus compras en su cuenta BOLBox.
No debe utilizar los sitios del proveedor, vendedor o courier para confirmar el arribo de su mercadería. La única confirmación válida es aquella registrada en el sistema de BOLBox.
Si su compra no aparece en su cuenta BOLBox después de un período razonable, el cliente debe comunicarse con nuestra oficina en Miami para reportarlo.
Asimismo, si el cliente ve alguna compra que no reconoce en su cuenta, debe informar a BOLBox de inmediato.
No reportar compras desconocidas puede dar lugar a problemas graves, como el envío de cargas peligrosas, restringidas y/o la imposición de multas aduaneras en el país de destino, las cuales serán responsabilidad exclusiva del cliente.
El ingreso de mercadería en nuestro sistema puede tardar entre 0 y 5 horas. Las compras entregadas en nuestra oficina después de las 12:00 hs pueden registrarse al día siguiente hábil.
13E. Monitoreo de Tiempos de Almacenaje y Pagos de Tarifas
El cliente es responsable de monitorear los tiempos de almacenaje de sus paquetes en su cuenta BOLBox.
Es obligación del cliente realizar un seguimiento de sus paquetes y asegurarse de que las solicitudes de envío se realicen dentro de los períodos de almacenaje gratuito ofrecidos por BOLBox.
Si el cliente excede los tiempos de almacenaje gratuito, será responsable de abonar los costos de almacenaje generados desde el día en que se supere dicho período.
BOLBox ofrece notificaciones por correo electrónico y WhatsApp como una cortesía para mantener informado al cliente sobre sus paquetes y plazos. Sin embargo, la recepción o no recepción de estas notificaciones no determina los costos aplicables.
La información oficial y vinculante sobre el estado de los paquetes, tiempos de almacenaje y tarifas aplicables debe ser derivada directamente de la cuenta online del cliente en el sistema de BOLBox. Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar regularmente a su cuenta para revisar dicha información.
13F. Identificación de Paquetes y Recepciones
El cliente es responsable de reconocer y verificar cada recepción publicada en su cuenta mediante el número de seguimiento (tracking) y las fotografías proporcionadas por BOLBox.
Si el cliente no reconoce un paquete, debe reportarlo antes de solicitar el despacho.
Si el cliente solicita la exportación de un paquete que no le pertenece, BOLBox no se hace responsable de los problemas que pueda enfrentar en la aduana del país de destino.
Los paquetes enviados incorrectamente a causa de falta de aviso del cliente pueden ser retenidos, confiscados o generar costos adicionales por parte de las autoridades aduaneras, lo cual será responsabilidad exclusiva del cliente.
13G. Declaración de Contenido y Valor
El cliente debe declarar correctamente el contenido y valor de cada paquete al solicitar el envío internacional.
La información incorrecta o incompleta en la declaración puede resultar en multas, sanciones, retenciones aduaneras o costos adicionales, que serán responsabilidad exclusiva del cliente.
BOLBox no se hace responsable por retenciones o sanciones derivadas de declaraciones incorrectas realizadas por el cliente.
13H. Cumplimiento de Regulaciones y Restricciones
El cliente debe asegurarse de que los productos enviados cumplan con las regulaciones de exportación e importación tanto de EE.UU. como del país de destino.
No está permitido enviar mercadería prohibida o restringida, como artículos peligrosos, productos falsificados o mercadería que requiera licencias especiales sin previa autorización.
BOLBox se reserva el derecho de rechazar, detener o eliminar cualquier paquete que incumpla estas regulaciones, sin responsabilidad por parte de la empresa.
13I. Gestión de Pagos y Saldos Pendientes
El cliente debe asegurar el pago oportuno de los servicios contratados, incluyendo costos de transporte, almacenaje y otros cargos aplicables.
Los pagos pendientes o la falta de pago podrán resultar en la suspensión del servicio hasta que se salde la deuda correspondiente.
El cliente es responsable de monitorear y mantener su cuenta al día para evitar interrupciones en el servicio.
14. Empadronamiento
De acuerdo con las regulaciones de importación vigentes en Bolivia y Perú, todos los importadores —incluyendo importadores ocasionales— deben estar empadronados o registrados ante las respectivas entidades aduaneras para poder realizar la nacionalización de mercaderías. A continuación, se detallan los requisitos para cada país y las implicaciones para los clientes que no tengan su registro en regla.
Bolivia – Empadronamiento en la Aduana Nacional
Según las normativas de la Aduana Nacional de Bolivia, todos los importadores, sin excepción, deben estar empadronados para realizar cualquier trámite de importación.
El trámite es obligatorio y se puede realizar de manera virtual a través del sitio web oficial: www.aduana.gob.bo
Importante: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su empadronamiento esté vigente y actualizado antes de realizar cualquier importación. La falta de empadronamiento puede ocasionar demoras, multas o retenciones aduaneras, las cuales serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Perú – Registro en la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT)
En Perú, los importadores deben estar registrados ante la SUNAT (Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria) para poder realizar la nacionalización de mercaderías.
El trámite de registro es obligatorio y se puede gestionar de manera virtual en el sitio web oficial de la SUNAT: www.sunat.gob.pe
Nota: Los importadores frecuentes deben contar con un RUC activo y vigente (Registro Único de Contribuyentes) para llevar a cabo operaciones de importación.
Importadores ocasionales también deben registrarse ante la SUNAT antes de que sus mercaderías lleguen al país.
La falta de registro puede resultar en retenciones, multas o problemas con Aduanas en Perú, los cuales serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Selección de Servicio: Guía Normal vs. Guía Directa
La selección del tipo de servicio de exportación depende de que el cliente tenga su registro aduanero vigente.
Guía Normal: Este servicio implica que la carga del cliente se incluye en una exportación consolidada junto con otros clientes. Solo los clientes con registros actualizados y vigentes pueden ser incluidos en las salidas semanales bajo Guía Normal.
Si un cliente selecciona Guía Normal pero no está registrado, su carga no podrá ser incluida en la exportación de la semana, y deberá esperar hasta que regularice su situación.
Guía Directa: Como alternativa, el cliente puede optar por el servicio de Guía Directa, donde su carga es exportada de manera independiente. En este caso, la falta de empadronamiento o registro solo afectará al propio cliente.
Si el cliente no logra nacionalizar su carga en destino debido a la falta de registro, será su responsabilidad exclusiva contratar a los profesionales necesarios para modificar la consignación del AWB (Air Waybill) y gestionar la nacionalización de la carga.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente seleccionar el servicio adecuado según su situación de registro y asegurarse de que todos los requisitos legales de importación estén cumplidos antes del despacho de la carga.
BOLBox no se hace responsable por problemas aduaneros, retenciones o multas en destino derivadas de la falta de empadronamiento o registro.
Recomendación
Para evitar demoras o inconvenientes, recomendamos a nuestros clientes en Bolivia y Perú que realicen sus trámites de empadronamiento o registro con anticipación y mantengan actualizados sus datos ante las respectivas entidades aduaneras. Si tiene dudas sobre qué servicio seleccionar, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asesoramiento.
15. Salidas
BOLBox ofrece dos modalidades de exportación para nuestros clientes: Guía Normal y Guía Directa. A continuación, detallamos las diferencias entre ambos servicios, los destinos disponibles, los tiempos de tránsito y las condiciones que aplican a cada uno.
Guía Normal: El servicio de Guía Normal está disponible actualmente solo para Bolivia en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. Este servicio es una exportación consolidada, donde la carga de varios clientes se envía en un único embarque con la aerolínea.
Salidas Semanales: Una salida por semana.
La solicitud de salida debe hacerse antes de las 13:00 hs del martes.
La carga se entrega para exportación los jueves.
Condiciones de Pago: El pago del envío debe ser realizado antes de las 12:00 hs del jueves para que la carga sea incluida en la exportación de esa semana.
Entrega de Documentos en Destino: Este servicio incluye la entrega de la guía aérea (HAWB) en destino a través de nuestro agente de carga en Bolivia.
Tiempos de Tránsito: El tiempo de tránsito es normalmente de 3 a 7 días hábiles.
En situaciones excepcionales, puede demorar hasta 10 días hábiles debido a:
Falta de clientes suficientes para completar la consolidación.
Inspecciones aduaneras previas a la salida del vuelo.
Cancelación o retraso del vuelo por parte de la aerolínea.
Retrasos en la emisión de documentos por parte del departamento de contabilidad.
Nota Importante: Si prevemos que un envío tomará más de 10 días hábiles, nos comunicaremos con el cliente para informar sobre la situación.
Retrasos mayores a 10 días pueden ocurrir debido a:
Motivos políticos, como huelgas o bloqueos.
Fenómenos climáticos, como huracanes o tormentas.
Cierres inesperados de aeropuertos o aduanas.
Demoras aduaneras imprevistas.
Guía Directa: El servicio de Guía Directa está disponible para todos los destinos, incluyendo Lima, Perú y Bolivia. Este servicio es una exportación independiente, donde la carga del cliente se envía sin consolidar con otros clientes, lo que permite mayor flexibilidad en las salidas.
Destinos Disponibles:
Bolivia: La Paz, Cochabamba y Santa Cruz
Perú: Lima.
Otros países: Disponible bajo solicitud especial.
Salidas Diarias: Las solicitudes de salida deben hacerse antes de las 12:00 hs del día de salida.
El pago debe ser recibido antes de las 14:00 hs.
La carga es manifestada con la aerolínea en el próximo vuelo disponible con espacio.
Documentación en Destino: Este servicio no incluye la entrega de documentos en destino.
El cliente es responsable de pagar directamente a la aerolínea en destino para obtener la guía aérea (AWB).
La aerolínea proporcionará el AWB una vez que el cliente haya realizado el pago correspondiente.
Tiempos de Tránsito: El tiempo de tránsito es normalmente de 1 a 3 días hábiles.
En situaciones excepcionales, puede demorar hasta 5 días hábiles debido a:
Problemas imprevistos en aduanas.
Condiciones climáticas adversas.
Retrasos por parte de la aerolínea.
Nota Importante: Si prevemos que un envío tomará más de 5 días hábiles, nos comunicaremos con el cliente para informar sobre la situación.
Responsabilidad del Cliente en Guía Directa: En Guía Directa, la carga del cliente es enviada de manera independiente. Si el cliente no logra nacionalizar la carga en destino debido a errores en la consignación o falta de documentos, será su responsabilidad contratar profesionales para modificar la consignación del AWB (Air Waybill) y completar el proceso de nacionalización.
16. Costos en destino
El servicio de BOLBox incluye el transporte hasta el aeropuerto de destino, pero no incluye los trámites de aduana ni la nacionalización de la carga.
Una vez que la carga llega al aeropuerto de destino, es responsabilidad del cliente gestionar la nacionalización de su mercadería directamente con la aduana del país o mediante la contratación de un despachante de aduana.
Documentos en Destino – Guía Normal vs. Guía Directa
El costo de entrega de documentos (AWB) depende del tipo de servicio contratado:
Guía Normal:
Si contrató Guía Normal, no habrá un costo adicional por la entrega de documentos en destino. Este servicio está incluido como parte del envío y es gestionado por nuestro agente de carga en Bolivia.
Guía Directa:
Si contrató Guía Directa, el costo de entrega de documentos debe ser pagado directamente a la aerolínea en destino. Este costo es determinado por la aerolínea y puede variar según la política de cada aerolínea.
Nota Importante: El costo de entrega de documentos en Guía Directa no es un cobro de BOLBox. Cada aerolínea establece sus tarifas de acuerdo con sus políticas internas.
Responsabilidad del Cliente en el Proceso Aduanero: Todos los clientes deben gestionar el proceso aduanero y el pago de los impuestos, tasas aduaneras y tarifas de importación de acuerdo con las regulaciones locales del país de destino.
Si no cuenta con experiencia en el proceso de nacionalización, recomendamos contratar los servicios de un despachante de aduana para facilitar el trámite.
El cliente es responsable de asegurarse de que todos los pagos en destino se realicen a tiempo para evitar demoras en la liberación de la carga.
17. Aduana
BOLBox no participa en ningún trámite aduanero en el país de destino. Es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar la nacionalización de su carga y asegurarse de cumplir con todas las regulaciones aduaneras del país al que se envían sus productos.
Requisitos para Importadores en Bolivia y Perú:
En Bolivia, todos los importadores, incluso los ocasionales, deben estar empadronados ante la Aduana Nacional de Bolivia. Para más información, visite www.aduana.gob.bo.
En Perú, los importadores deben contar con un RUC activo y vigente y estar registrados ante la SUNAT (Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria). Para más información, visite www.sunat.gob.pe.
Responsabilidad del Cliente en Aduana
Es responsabilidad del cliente:
Empadronarse o registrarse ante las entidades aduaneras correspondientes en Bolivia o Perú.
Informarse sobre las regulaciones, limitaciones y requisitos aduaneros del país de destino antes de realizar cualquier importación.
Consultar con Aduana antes de importar productos que se consumen o aplican al cuerpo (como alimentos, medicamentos, suplementos, cosméticos, etc.) para asegurarse de cumplir con los requisitos necesarios.
Nota Importante: Si el cliente enfrenta problemas, multas, retrasos o pérdidas debido a cuestiones aduaneras, BOLBox no será responsable por dichos inconvenientes.
Para obtener información detallada sobre regulaciones, requerimientos y costos aduaneros, comuníquese directamente con las autoridades aduaneras de cada país:
Bolivia: www.aduana.gob.bo
Perú: www.sunat.gob.pe
18. Tiempo de envío
El tiempo estimado de envío para los servicios de BOLBox varía según el tipo de servicio contratado y las condiciones del transporte aéreo.
Guía Normal:
Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles desde la fecha de salida de Miami.
Tiempo máximo: En algunos casos, el tiempo de tránsito puede extenderse hasta 10 días hábiles debido a situaciones imprevistas, como inspecciones aduaneras, cancelaciones de vuelos o demoras en la emisión de documentos.
Si prevemos que el envío tomará más de 10 días hábiles, nos pondremos en contacto con el cliente para informar sobre la situación.
Guía Directa:
Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles, dependiendo del próximo vuelo disponible con espacio.
Tiempo máximo: Este servicio puede tardar hasta 5 días hábiles si surgen problemas inesperados, como demoras en aduanas, condiciones climáticas adversas o retrasos por parte de la aerolínea.
Si el envío toma más de 5 días hábiles, nos comunicaremos con el cliente para actualizarlo sobre la situación.
Factores que Pueden Afectar el Tiempo de Envío
El tiempo de envío depende en gran medida de las operaciones de la aerolínea y de situaciones fuera de nuestro control, como:
Cancelaciones o postergaciones de vuelos por parte de la aerolínea.
Inspecciones aduaneras en origen o destino.
Condiciones climáticas adversas, como huracanes, tormentas o fenómenos naturales.
Cierres inesperados de aeropuertos o aduanas.
Situaciones políticas o sociales, como huelgas o bloqueos en destino.
Nota Importante:
BOLBox realiza la entrega de la carga y los documentos correspondientes en Miami antes del cierre del vuelo. Una vez que la carga es entregada a la aerolínea, nuestra participación en el proceso de transporte termina, y la carga queda bajo la responsabilidad de la aerolínea.
No podemos garantizar las salidas de los vuelos, ya que las aerolíneas pueden cancelar, retrasar o reprogramar vuelos sin previo aviso.
19. Recibos/Invoice/ Facturas
19A. Requisitos de Documentación
Para cumplir con el envío y exportación de su carga, es indispensable que nos proporcione los invoices, recibos o facturas reales de todas sus compras o recepciones. Estos documentos deben incluir:
Nombre del comprador.
Descripción detallada del producto.
Valor pagado por el producto.
Si su compra llegó sin este documento, puede subir un archivo directamente a nuestro sitio web antes del cierre del vuelo. Los documentos proporcionados deben reflejar el valor y contenido real de la carga para cumplir con las regulaciones de exportación de los Estados Unidos.
19B. Proceso de Subida de Facturas y Solicitud de Despacho
Requisitos Antes de Solicitar el Despacho: El cliente debe cargar la factura correspondiente a cada recepción directamente en nuestro sitio web antes de solicitar el despacho. Una vez que todas las facturas estén cargadas en el sistema, el cliente podrá proceder a solicitar la salida de su carga.
Limitaciones de Verificación: BOLBox no realiza revisiones de cantidad, modelo o tipo de mercancía comparando las facturas con los productos recibidos en el almacén. Las facturas proporcionadas serán utilizadas únicamente para el cumplimiento de las regulaciones de exportación.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente verificar que los productos correctos hayan llegado a nuestro almacén antes de solicitar el despacho.
19C. Declaraciones de Exportación y Requisitos Legales
Documentación Real para Declaraciones de Exportación: Los documentos que proporcione serán utilizados para realizar las declaraciones de exportación requeridas ante el U.S. Census Bureau, especialmente en los siguientes casos:
Si el valor de la carga supera los $2,500 USD.
Si la carga requiere una licencia de exportación.
Responsabilidad por Documentos Falsos u Omitidos: Si se proporcionan facturas falsas o se omite información relevante, y la carga es retenida en el punto de exportación por las autoridades estadounidenses:
Será responsabilidad exclusiva del cliente hacer seguimiento con las autoridades de aduanas para intentar liberar la carga.
Si la carga es confiscada por U.S. Customs, BOLBox no será responsable por las pérdidas incurridas.
19D. Impacto en el Envío
Demoras o Exclusión del Vuelo: La falta de documentos reales y completos podría causar demoras en el envío o la exclusión total de su carga en la salida programada.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente garantizar que todos los documentos necesarios se presenten en tiempo y forma, y que reflejen información verdadera y precisa.
20. Posibles costos adicionales/ servicios adicionales NO opcionales:
Envíos con Baterías
Todos los envíos que incluyan baterías deben cumplir con la declaración y rotulación correspondiente para su transporte seguro. Este servicio tiene un costo de $25 USD por cada TIPO de batería declarado en el envío, independientemente de la cantidad de baterías incluidas.
Por defecto, todos los relojes exportados se procesan con la declaración de batería, incluso aquellos que funcionan de manera automática y no requieren baterías convencionales.
Shippers Export Declaration (SED): $25 c/u
Este servicio es obligatorio en ciertos casos. Si el valor de su envío supera los $2,500 USD, o si la carga requiere una licencia de exportación, será necesario presentar un Shipper’s Export Declaration (SED) ante el U.S. Census Bureau.
Si su proveedor no realiza este trámite, BOLBox gestionará la presentación en su nombre por un costo de $25 USD por cada vendedor en su envío.
En los casos en que se requiera una licencia de exportación, será obligatorio realizar la declaración del SED para cumplir con los requisitos legales de exportación.
Almacenaje:
El servicio de transporte internacional con BOLBox incluye hasta 90 días de almacenaje gratuito en nuestro almacén principal, siempre que complete la exportación con BOLBox. Esto aplica únicamente a los envíos que gestionamos a través de nuestras propias contrataciones con aerolíneas.
Si elige utilizar un courier o cualquier otro servicio de transporte, ya sea dentro de los EE. UU. o para envíos internacionales, el período de almacenaje gratuito será de 30 días.
Asimismo, en los casos en que solicite desechar una recepción o retirar la carga directamente del almacén, se aplicará el límite de 30 días de almacenaje gratuito.
Si sus compras permanecen en nuestras instalaciones más allá del período de almacenaje gratuito aplicable, se generarán los siguientes costos de almacenaje a partir del día 91 (o día 31 si aplica):
0 a 19 kg – $20 USD por mes, por cada recepción.
20 kg o más – $1 USD por kg de peso/volumen por mes, por cada recepción.
Para envíos hacia Bolivia:
Si su carga es transferida al almacén de despacho, dispone de 7 días corrientes de almacenaje gratuito a partir de la recepción en dicha instalación. A partir del día 8, se aplicarán los costos de almacenaje mencionados anteriormente.
21. Inspección de Documentos
El día antes de la salida del vuelo le enviaremos su guía aérea e invoice. Debe inspeccionar los documentos y verificar que estén bien los datos del consignatario, destino final y descripción de mercadería. Cualquier error, cambio o modificación se debe solicitar el próximo día hábil, antes de las 9:00hs. En caso de haber errores en su documentación no reportados oportunamente los costos por corrección en sistema de la Aduana y el trámite que demora 3 días hábiles deben correr por su cuenta.
22. Pedidos de salida
Pedidos de salida se consideran instrucciones finales. No debe solicitar salida en nuestro sitio si no han llegado todas sus compras. Cambio de instrucción (material de envío, datos de consignatario, servicios adicionales) resultara en costos adicionales.
23. Almacen de Despacho
Cargas con pedidos de envio procesados son transferidas al almacen de despacho. Nuestro almacén de despacho solamente da 7 días de estadía. Este almacén no es para almacenaje o estadía a largo plazo. Este almacén es para cargas con pedidos de envió procesados, esperando aprobación de guía aérea y pago para ser manifestadas en el próximo vuelo con espacio disponible. Si alguna carga cumple más de 7 días de estadía, aplicaran cobros de almacenaje diarios. El cobro de almacenaje dependerá del peso y volumen del despacho.
24. Abandono
Una compra será considerada en estado de abandono si permanece almacenada en nuestro depósito por más de 180 días corridos, contados a partir de la fecha de ingreso al almacén.
Una vez transcurrido este período de 180 días, la mercadería será declarada en abandono y podrá ser desechada o vendida para recuperar costos operativos. En casos de abandono, no se aceptarán reclamos de ningún tipo por parte del remitente ni del consignatario en relación con la mercadería descartada o vendida.
Extensión del Almacenaje Más Allá de 180 Días
Si desea almacenar su mercadería por más de 180 días corridos, puede solicitar una extensión de almacenaje bajo las siguientes condiciones:
Si completará el transporte internacional con BOLBox, deberá abonar los costos de almacenaje desde el día 91 hasta el día 210 para continuar con el servicio de almacenaje.
Si planea retirar la mercadería del depósito, enviarla a nivel doméstico dentro de EE.UU., o utilizar un courier o servicio de transporte internacional externo, deberá abonar los costos de almacenaje desde el día 31 hasta el día 210 para que la carga continúe almacenada.
En ambos casos, el pago de los costos de almacenaje debe realizarse antes de que se alcance el límite de 180 días.
Consecuencias de No Pagar el Almacenaje Adicional
Si no recibimos el pago correspondiente por el almacenaje adicional antes del día 180, la mercadería será considerada abandonada y desechada.
En caso de que la carga sea desechada, los costos de almacenaje desde el día 31 hasta el día 180 se asignarán como una deuda pendiente en la cuenta del cliente.
Una vez que el cliente salde la deuda, podrá volver a utilizar nuestros servicios.
25. Consolidación de Mercadería y empaque
Con su pedido de envío, juntamos su mercadería en un único despacho. Si es necesario, incluimos material de embalaje como cajas o pallets. En caso de que su despacho no quepa en una de nuestras cajas o pallets estándar, podemos solicitar una base o caja personalizada hecha a medida para su envío particular. Esto generará costos adicionales que se cotizan de manera específica para cada despacho.
Es importante tener en cuenta que al consolidar su mercadería, el peso bruto puede aumentar entre un 0% y un 5%, mientras que el peso volumétrico puede incrementarse entre un 0% y un 25%. Estos porcentajes son estimaciones basadas en despachos habituales que manejamos; sin embargo, su empaque final podría estar fuera de este rango.
Para optimizar el uso del espacio y reducir costos, recomendamos solicitar nuestro servicio adicional de reducción de empaque.
26. Mercadería no deseada
Si recibe una compra o paquete que ya no desea conservar, tiene un plazo de 30 días corridos desde la fecha de ingreso al almacén para solicitar que la mercadería sea desechada sin costo alguno.
Condiciones para la Eliminación Sin Costo
La solicitud de eliminación debe realizarse dentro del período de 30 días corridos desde el ingreso de la mercadería.
No se aplicarán cargos por almacenaje ni por el servicio de eliminación durante este período.
Eliminación de Mercadería Fuera del Plazo de 30 Días
Si no solicita la eliminación dentro del plazo establecido, se aplicarán las siguientes condiciones:
Los costos de almacenaje comenzarán a generarse según las políticas de almacenaje descritas en este documento.
Si decide eliminar la mercadería después de los primeros 30 días, deberá abonar cualquier saldo pendiente de almacenaje generado hasta la fecha de la solicitud de eliminación.
Exclusiones
Este beneficio no aplica a mercadería considerada peligrosa, prohibida o que requiera un manejo especial según las regulaciones internacionales de transporte.
27. Pagos
Todos los servicios prestados por BOLBox son prepagos. Esto incluye, pero no se limita a:
Pickups (recolección de paquetes).
Servicio de compra (compras asistidas).
Exportaciones (Guía Normal o Guía Directa).
Envíos a través de courier (paquetería).
Métodos de Pago Aceptados:
PayPal
Criptomonedas (Crypto) – Aceptamos pagos en Bitcoin, USDT, Ethereum y otras criptomonedas.
Zelle
Transferencias Bancarias Internacionales (Wire Transfers): Las transferencias bancarias internacionales deben realizarse bajo los términos "OUR", lo que significa que el cliente es responsable de cubrir los costos de la transferencia y las comisiones bancarias.
Nota Importante: Todos los pagos deben ser realizados y confirmados antes de que cualquier servicio sea procesado. La falta de pago a tiempo puede resultar en demoras o en la suspensión de servicios.
28. Servicio de Compra y Pagos a Proveedores
El Servicio de Compra y Pago a Proveedores ofrecido por BOLBox permite a los clientes realizar pagos online en tiendas, marketplaces, o a proveedores que no aceptan sus métodos de pago habituales. BOLBox actúa como intermediario para realizar el pago en nombre del cliente, pero el cliente sigue siendo responsable de gestionar el seguimiento, la verificación del contenido, la comunicación con los proveedores y la resolución de cualquier problema relacionado con la compra.
28A. Requisitos para Solicitar el Servicio de Compra
Para utilizar este servicio, el cliente debe proporcionar:
Un enlace directo al producto o servicio solicitado, junto con todas las especificaciones necesarias (talla, modelo, color, cantidad, etc.).
Si el producto o servicio requiere personalización o selección adicional, esta información debe ser claramente especificada por el cliente en su solicitud.
Al momento de cotizar el servicio, le enviaremos una captura de los productos y opciones/detalles seleccionados. Es responsabilidad del cliente revisar la información antes de autorizar la transacción.
28B. Facturación y Cuentas Utilizadas para las Compras
El tipo de facturación que proporcionamos depende de cómo se realiza la compra:
Compra con la cuenta de BOLBox: Si la compra se realiza utilizando una cuenta de BOLBox, el cliente recibirá una factura emitida por BOLBox como revendedor. BOLBox gestionará el seguimiento del envío utilizando los números de rastreo proporcionados por el vendedor para confirmar la llegada del producto a nuestro almacén.
Compra con la cuenta del cliente: Si el cliente solicita que iniciemos sesión en su cuenta personal para realizar la compra, no se proporcionará ninguna factura por parte de BOLBox. El cliente será responsable de descargar las facturas, números de seguimiento y cualquier documento relacionado directamente desde su cuenta. El cliente también será responsable de realizar el seguimiento del envío y verificar que los productos lleguen correctamente a nuestro almacén.
28C. Pagos a Proveedores para Envíos a Otra Dirección
Si el cliente solicita que BOLBox realice un pago a un proveedor para productos o servicios que no serán enviados a nuestro almacén, BOLBox no participará en ningún reclamo relacionado con esa transacción.
Importante: En estos casos, toda la responsabilidad recae sobre el cliente, incluyendo cualquier seguimiento, reclamo o disputa que pueda surgir con el proveedor.
28D. Seguimiento y Recepción de Paquetes en Nuestro Almacén
Cuando los productos adquiridos a través del Servicio de Compra son enviados a nuestro almacén: Si la compra se realizó utilizando una cuenta de BOLBox, realizaremos el seguimiento del número de rastreo proporcionado por el vendedor y confirmaremos la llegada del producto.
Si la compra se realizó utilizando una cuenta del cliente, será responsabilidad del cliente obtener el número de rastreo desde su cuenta y hacer el seguimiento del envío hasta nuestro almacén.
Recepción en Almacén: Cuando los productos llegan a nuestro almacén, los procesamos como cualquier otra recepción:
Ingreso en el sistema de BOLBox.
Registro del número de rastreo, descripción del producto y una fotografía aérea del paquete.
El cliente debe revisar esta información en su cuenta online para verificar que los productos correctos hayan llegado.
28E. Fotografías Adicionales y Verificación de Contenido
El Servicio de Compra no incluye inspecciones detalladas ni verificación del contenido de los paquetes. Si el cliente necesita fotografías adicionales para confirmar el contenido o verificar un detalle específico del producto, puede solicitar este servicio mediante su cuenta en el sitio web de BOLBox.Este servicio tiene un costo adicional.
28F. Exclusión de Responsabilidad en la Comunicación con Vendedores
El Servicio de Compra es únicamente un servicio de pago en nombre del cliente.
BOLBox no se hace responsable de:
Comunicación con vendedores o proveedores.
Solicitar cotizaciones, negociar precios o realizar preguntas.
Hacer reclamos por productos incorrectos, dañados o no recibidos.
Nota: El cliente debe realizar todas las gestiones de comunicación, seguimiento y reclamos directamente con el proveedor. BOLBox no actúa como intermediario ni como asistente administrativo del cliente.
28G. Reclamos por Productos No Recibidos
La única circunstancia en la que BOLBox intervendrá en un reclamo será si un número de rastreo proporcionado por el vendedor no llega a nuestro almacén.
Si el producto se pierde en tránsito o el vendedor no puede completar la venta, y BOLBox recibe un reembolso, el monto de la compra será acreditado a la cuenta del cliente.
El cliente podrá utilizar estos fondos para otra compra o servicio futuro.
La comisión pagada por el Servicio de Compra no será reembolsada y no se acreditará a la cuenta del cliente.
Importante: Si el pago al vendedor fue realizado mediante tarjeta de crédito, BOLBox podrá intentar recuperar los fondos a través del emisor de la tarjeta. Sin embargo, si el pago fue realizado mediante Zelle, criptomonedas, cheque, o transferencia bancaria, el cliente debe considerar ese pago como venta final. Estos métodos de pago no permiten reversión de cargos y se deben considerar equivalentes a un pago en efectivo.
28H. Métodos de Pago a Proveedores
BOLBox puede realizar pagos a los proveedores utilizando los siguientes métodos de pago:
Zelle
Criptomonedas (Crypto)
Cheque
Transferencia Bancaria (Wire Transfer)
Tarjeta de Crédito
PayPal
Google Pay
Nota: Si el proveedor solicita un pago mediante transferencia bancaria, se aplicará una tarifa adicional para cubrir los costos de procesamiento y administrativos. Esta tarifa dependerá del monto y destino de la transferencia.
28I. Comisión por el Servicio de Compra
Tarifa del Servicio de Compra: 10% del valor total de la compra.
Mínimo por Servicio: $25 USD.
28J. Métodos de Pago Aceptados para el Servicio de Compra
El Servicio de Compra debe ser prepagado antes de que BOLBox realice la compra en nombre del cliente.
Métodos de Pago Aceptados:
PayPal
Criptomonedas (Crypto)
Zelle
Transferencias Bancarias Internacionales (Wire Transfers)
Las transferencias internacionales deben realizarse bajo los términos "OUR", lo que significa que el cliente es responsable de cubrir los costos de la transferencia y las comisiones bancarias.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
Proporcionar toda la información necesaria para realizar la compra.
Realizar el seguimiento del pedido si se utilizó su cuenta personal.
Verificar los productos recibidos en nuestro sistema.
Realizar cualquier comunicación o reclamo necesario con el proveedor.
Este servicio no garantiza el cumplimiento por parte del vendedor ni asegura que los productos lleguen en las condiciones esperadas.
29. Carga desconocida
Cuando BOLBox recibe un paquete que no incluye un número de cuenta BOLBox o cuya etiqueta es ilegible, dicho paquete se asigna a la Cuenta de Carga Desconocida. Esta carga permanecerá en esta sección por un período de hasta 90 días. Durante este tiempo, los clientes tienen la oportunidad de reclamar cualquier paquete que no aparezca registrado en su cuenta.
29A. Razones por las que un Paquete Puede Ser Asignado a la Cuenta de Carga Desconocida
Existen varias razones por las cuales un paquete puede ser asignado a esta cuenta, incluyendo:
Error del vendedor: Si el vendedor no incluye el número de cuenta BOLBox o incluye un número incorrecto o inválido en la dirección de envío.
Error del cliente: Si el cliente olvida incluir su número de cuenta BOLBox en la dirección de envío proporcionada al vendedor.
Etiqueta dañada: Si la etiqueta del paquete se daña durante el tránsito o llega en condiciones que hacen que la información sea ilegible.
Datos incompletos: Si la dirección de envío no incluye los detalles necesarios para identificar correctamente la cuenta del cliente.
29B. Procedimiento para Reclamar Carga Desconocida
Si el cliente nota que un número de rastreo (tracking) que debería haber llegado a nuestra instalación no aparece en su cuenta, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. El equipo verificará si el paquete fue asignado a la Cuenta de Carga Desconocida.
Los clientes tienen hasta 90 días para reclamar un paquete asignado a esta cuenta.
29C. Cargo No Reclamado Después de 90 Días
Si un paquete permanece en la Cuenta de Carga Desconocida por más de 90 días, se considerará abandono de carga.
Una vez que un paquete se declare abandonado, será desechado o vendido para recuperar los costos de almacenamiento incurridos.
No se podrá recuperar un paquete después de que ingrese en estado de abandono.
29D. Cargos por Almacenaje en la Cuenta de Carga Desconocida
Si el cliente desea retirar un paquete de la Cuenta de Carga Desconocida o enviarlo por courier, y el paquete ha permanecido en esta cuenta por más de 30 días, se aplicarán tarifas de almacenaje por el período que exceda los primeros 30 días.
Tarifas de Almacenaje:
$20 USD por mes para paquetes de hasta 19 kg.
$1 USD por kg/volumen adicional por mes para paquetes de más de 20 kg.
Es responsabilidad del cliente:
Incluir su número de cuenta BOLBox correcto en la dirección de envío proporcionada al vendedor.
Verificar que la información de envío sea correcta y completa para evitar asignaciones erróneas a la Cuenta de Carga Desconocida.
Revisar su cuenta regularmente y contactar al equipo de servicio al cliente si un paquete esperado no aparece en su cuenta.
Reclamar cualquier carga desconocida dentro del período de 90 días.
Una vez que un paquete entre en estado de abandono (post 90 días), el cliente perderá todos los derechos sobre el paquete.
30. Derecho a Rechazar el Servicio
BOLBox de WorldBox Corp. es una empresa privada constituida en el estado de Florida, Estados Unidos. Como tal, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, empresa o entidad, a nuestra entera discreción, y en cualquier momento.
30A. Abuso de Servicios y Conducta Inapropiada
No toleraremos:
Abuso de nuestros servicios:
Uso indebido o malintencionado de los servicios proporcionados por BOLBox.
Falta de respeto hacia nuestros empleados:
Conducta abusiva, insultos, amenazas o cualquier forma de comportamiento irrespetuoso hacia nuestro equipo.
30B. Cierre de Cuenta y Restricción de Servicios
En caso de que se produzcan actos de abuso o falta de respeto mencionados anteriormente, BOLBox:
Cerrar su cuenta de manera definitiva.
Rechazar cualquier solicitud de servicio futuro.
Prohibir el acceso a nuestras plataformas, sistemas y servicios.
30C. Nota Legal
BOLBox opera bajo las leyes del estado de Florida, y el ejercicio de nuestro derecho a rechazar el servicio cumple con las normativas aplicables en dicha jurisdicción.
31. Cambios
Nos reservamos el derecho de cambiar y modificar estos términos y condiciones.